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上半年德阳消费投诉举报 电信服务类投诉居首位

时间:70-01-01 08:00 来源:
另外值得一提的是,预付式消费成维权难点

四川新闻网德阳8月19日讯(记者 周鸿)日前,德阳市消委会发布2017年上半年消费投诉举报情况据悉,全市12315指挥中心受理投诉1353件,举报214件,已办结1471件,为消费者挽回经济损失131.64万元其中,服务类投诉共647件,电信服务类投诉占首位

电信服务类投诉占首位

根据消委会提供的商品和服务大类投诉数据显示,交通工具类、服装鞋帽、家居用品与2016年上半年比有所上升,电信服务和通讯产品有所下降

不过,电信服务类投诉仍占首位,三大通信运营商的投诉358件,占投诉总量的26.46%

交通工具类中,主要涉及汽车及零部件消费者投诉的主要问题是:经销商不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等;汽车质量问题突出,如发动机异响、变速箱卡滞、突然熄火等;汽车销售后出现问题,有的经销商不是积极想办法解决,而是找各种理由搪塞推诿,尤其是退换方面,消费者主张一般很难实现维修售后过程中的问题,如维修技术差、维修换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等

预付式消费成维权难点

近年来,随着预付式消费在各种领域的快速发展和普及,不少经营者与消费者都颇为认可这一消费方式,然而却也成当前消费热点与维权难点

其主要原因是一些商家存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等现象部分商家为了招揽客源、稳定客户,让消费者先预付费用,再让消费者享受服务和优惠,然而却出现了不少问题:有的商家因搬迁、转让、生意亏损等原因,突然玩消失,消费者很难联系到商家,消费者所充值的金额也遭受损失,造成维权困难;有的店面转让后,新店不认旧卡;商家店面搬迁给消费者带来不便,消费者要求停止服务、退还余额遭拒绝;消费者不满意商家的服务质量,要求退还余额遭拒绝;消费者遗失会员卡,商家不予挂失;商家在服务期内随意涨价,违背最初承诺同时预付式消费监督存在困难,解决率相对较低,成为当前消费热点与维权难点

据德阳市消委会数据显示,上半年,12315指挥指挥中心就接到关于预付式消费的投诉77件,办结71件其中涉案人员较多的一起为商家倒闭、经营者失联

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